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FORMAÇÃO DE
Liderança e motivação de equipas
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FORMAÇÃO DE
Qualidade do Atendimento ao Cliente

Liderança e Motivação de Equipas

Sócios: €55.00 (1ª inscrição gratuita)
Não Sócios: €65.00 (IVA incluído)
Vagas limitadas
Modalidade: e-learning
Data de Inicio: 1 de março
Data de Fim: 31 de março
Carga horária: 16 H
Cancelamento gratuito até 5 dias antes da data de início da formação

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Sócios: €35.00 (1ª inscrição gratuita)
Não Sócios: €45.00 (IVA incluído)
Vagas limitadas
Modalidade: e-learning
Data de Inicio: 1 de março
Data de Fim: 31 de março
Carga horária: 8 H
Cancelamento gratuito até 5 dias antes da data de início da formação

Conteúdos Programáticos

Liderança e Motivação de Equipas

Módulo I (2H)

Comunicação e comportamento organizacional

  • Atitudes comunicacionais e seus efeitos no comportamento do outro
  • Barreiras à comunicação
  • Comunicação verbal e não-verbal
  • Comunicação como ferramenta estratégica de gestão
  • Comunicação e marketing interno

Módulo II (3H)

Assertividade na comunicação eficaz

  • Assertividade na comunicação eficaz

Módulo III (5H)

Estilos de Liderança, o papel do líder, atributos de um líder bem-sucedido

  • Diferentes estilos de liderança
  • O papel do líder
  • Líder versus gestor
  • Atributos de um líder bem-sucedido
  • Líder versus chefe

Módulo IV (6H)

Motivação de equipas de trabalho – ativar o compromisso da equipa

  • Fatores motivacionais
  • Competências de liderança necessárias à ativação das fontes
  • motivacionais
  • Delegação de funções

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Módulo I (3H)

Comunicação e Técnicas de Expressão

  • O impacto da linguagem verbal e não verbal
  • Linguagem e Comportamento
  • Empatia
  • Escuta ativa
  • Tipologia de perguntas
  • Feedback

Módulo II (1H)

Perfil do Profissional no Atendimento ao público

  • Perfil do Profissional no Atendimento ao público

Módulo III (4H)

Qualidade no Atendimento ao cliente

  • Indicadores de qualidade no atendimento
  • Princípios de um atendimento excelente
  • Gestão de Reclamações
  • Fidelização de Clientes
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