FORMAÇÃO DE Liderança e motivação de equipas + FORMAÇÃO DE Qualidade do Atendimento ao Cliente
Liderança e Motivação de Equipas
Sócios: €55.00 (1ª inscrição gratuita)
Não Sócios: €65.00 (IVA incluído)
Vagas limitadas
Modalidade: e-learning
Data de Inicio: 1 de março
Data de Fim: 31 de março
Carga horária: 16 H
Cancelamento gratuito até 5 dias antes da data de início da formação
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Sócios: €35.00 (1ª inscrição gratuita)
Não Sócios: €45.00 (IVA incluído)
Vagas limitadas
Modalidade: e-learning
Data de Inicio: 1 de março
Data de Fim: 31 de março
Carga horária: 8 H
Cancelamento gratuito até 5 dias antes da data de início da formação
Conteúdos Programáticos
Liderança e Motivação de Equipas
Módulo I (2H)
Comunicação e comportamento organizacional
- Atitudes comunicacionais e seus efeitos no comportamento do outro
- Barreiras à comunicação
- Comunicação verbal e não-verbal
- Comunicação como ferramenta estratégica de gestão
- Comunicação e marketing interno
Módulo II (3H)
Assertividade na comunicação eficaz
- Assertividade na comunicação eficaz
Módulo III (5H)
Estilos de Liderança, o papel do líder, atributos de um líder bem-sucedido
- Diferentes estilos de liderança
- O papel do líder
- Líder versus gestor
- Atributos de um líder bem-sucedido
- Líder versus chefe
Módulo IV (6H)
Motivação de equipas de trabalho – ativar o compromisso da equipa
- Fatores motivacionais
- Competências de liderança necessárias à ativação das fontes
- motivacionais
- Delegação de funções
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Módulo I (3H)
Comunicação e Técnicas de Expressão
- O impacto da linguagem verbal e não verbal
- Linguagem e Comportamento
- Empatia
- Escuta ativa
- Tipologia de perguntas
- Feedback
Módulo II (1H)
Perfil do Profissional no Atendimento ao público
- Perfil do Profissional no Atendimento ao público
Módulo III (4H)
Qualidade no Atendimento ao cliente
- Indicadores de qualidade no atendimento
- Princípios de um atendimento excelente
- Gestão de Reclamações
- Fidelização de Clientes