30 Set, 2021
Curso de
Online - Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL
online - 09h:00 às 18h:00
A Associação de Farmácias de Portugal (AFP) realiza Curso sobre "Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL"
Preços:
- Associado - Gratuito
- Não Associado - 60€ (IVA incluído)
Conteúdo Programático:
- O que é PNL e qual sua contribuição para Vendas / Atendimento;
- Os sistemas sensoriais e como abordar clientes visuais, auditivos e cinestésicos (PNL – Programação Neurolinguística);
- Como conquistar a confiança do cliente com a técnica do Rapport (PNL – Programação Neurolinguística);
- Como fazer perguntas certas para identificar as reais necessidades;
- Como lidar com as objeções (Como dizer não);
- ECHA – Estado de Presença, Conhecimento, Habilidade e Atitude;
- A importância da perceção e emoção para vendas / atendimento;
- Como tornar a comunicação verbal e não-verbal mais eficiente (técnica de oratória com filmagem “opcional”);
- Perfis comportamentais dos clientes e como lidar com eles (DISC);
- Como solucionar conflitos/reclamações de forma sustentável;
- Gestão dos valores através da Matriz importância x desempenho;
- Noções básicas para merchandising;
- Avaliação final.
Para qualquer esclarecimento contactar pelo telefone: 222 089 160, ou pelo email: geral@afp.com.pt
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