Online - Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL

A Associação de Farmácias de Portugal (AFP) realiza Curso sobre "Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL"

Preços:

• Associado - Gratuito
• Não Associado - 60€ (IVA incluído)

Conteúdo Programático:

• O que é PNL e qual sua contribuição para Vendas / Atendimento;
• Os sistemas sensoriais e como abordar clientes visuais, auditivos e cinestésicos (PNL – Programação Neurolinguística);
• Como conquistar a confiança do cliente com a técnica do Rapport (PNL – Programação Neurolinguística);
• Como fazer perguntas certas para identificar as reais necessidades;
• Como lidar com as objeções (Como dizer não);
• ECHA – Estado de Presença, Conhecimento, Habilidade e Atitude;
• A importância da perceção e emoção para vendas / atendimento;
• Como tornar a comunicação verbal e não-verbal mais eficiente (técnica de oratória com filmagem “opcional”);
• Perfis comportamentais dos clientes e como lidar com eles (DISC);
• Como solucionar conflitos/reclamações de forma sustentável;
• Gestão dos valores através da Matriz importância x desempenho;
• Noções básicas para merchandising;
• Avaliação final.

Para qualquer esclarecimento contactar pelo telefone: 222 089 160, ou pelo email: geral@afp.com.pt

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