AFP
Damos valor à sua farmácia.

Formações

11 Fev

Curso de

Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL

Porto - Sede AFP - 09h00 às 18h00

A Associação de Farmácias de Portugal (AFP) realiza Curso sobre "Técnicas de Vendas e Atendimento com PNL"

Preços:

  • Associado - Gratuito
  • Não Associado - 60€ (IVA incluído)

 

Conteúdo Programático:

  • O que é PNL e qual sua contribuição para Vendas / Atendimento;
  • Os sistemas sensoriais e como abordar clientes visuais, auditivos e cinestésicos (PNL – Programação Neurolinguística);
  • Como conquistar a confiança do cliente com a técnica do Rapport (PNL – Programação Neurolinguística);
  • Como fazer perguntas certas para identificar as reais necessidades;
  • Como lidar com as objeções (Como dizer não);
  • ECHA – Estado de Presença, Conhecimento, Habilidade e Atitude;
  • A importância da perceção e emoção para vendas / atendimento;
  • Como tornar a comunicação verbal e não-verbal mais eficiente (técnica de oratória com filmagem “opcional”);
  • Perfis comportamentais dos clientes e como lidar com eles (DISC);
  • Como solucionar conflitos/reclamações de forma sustentável;
  • Gestão dos valores através da Matriz importância x desempenho;
  • Noções básicas para merchandising;
  • Avaliação final.

 

Para qualquer esclarecimento contactar pelo telefone: 222 089 160, ou pelo email: geral@afp.com.pt

Contamos Consigo!

 

 

 

Inscrições encerradas. Por favor contacte os nossos serviços.